县级通信企业实施品牌战略，实际上就是进一步细化企业内部管理，在网络建设、运行维护、服务、企业文化、管理等多方面做细文章，实施深层次管理，通过工作点滴，映射企业形象，树立知名品牌，发挥品牌效应，增强企业核心竞争力，创造更大的经济效益和社会效益。县级通信企业要想树品牌、建立品牌企业就要做好以下三点： 

　　首先，要有系统的战略目标作指导；以品牌战略为主线，精细管理、强化服务、加快建设，全力打造平阴通信金质品牌，满足客户多种需求，提高客户满意率，确保客户不流失，收入稳步增长，让平阴通信成为客户使用通信业务的第一选择。 

　　其次，分步实施做好品牌战略建设；一是加快硬件建设，提高企业基础设施竞争实力。重点是加快基础网络建设，美化经营、办公、服务环境，完善企业视觉识别系统，为创建知名品牌打好基础。二是要深化企业底蕴建设，建立以人为本的管理模式，以创建学习型企业为突破口，全面提高员工素质，逐步形成通信企业的“大服务格局”，增加企业品牌的文化内涵，全面提升通信服务水平。三是拓宽通信服务领域，加大宣传引导和感情沟通力度，与消费者建立深厚的感情和依赖关系，使平阴通信成为通信客户的首选知名品牌。 

　　再者，全面实施品牌战略，提高企业核心竞争力；结合平阴分公司实际，全面实施品牌战略通过健全和完善“基础通信网络体系”、“运行维护支撑体系”、“营销代办体系”、“服务监督体系”、“企业文化体系”、“管理体系”、“宣传沟通体系”等七大体系。 

　　搞好“三网”建设增加企业核心竞争力 

　　网络能力建设是增强企业核心竞争力、创建通信企业品牌的根本和基础。对于平阴通信而言，现阶段我们拥有三大支柱通信网络，即：固定电话网、宽带数据网和无线市话网，由“三网”支撑而形成的三大主导产品：固定电话、宽带数据和小灵通。对于“三网”建设平阴通信公司是通过加强网络规划，科学布局，进一步优化固定电话网络建设，提高网络运行质量。逐步完善党政综合信息网和宽带数据网络，采取多种接入技术，提高网上应用水平。加快建设无线市话网，尽早建成完善、方便、廉价的平阴无线市话网络，满足客户多层次通信需求。 

　　完善运行维护支撑系统，确保“三网”安全稳定运行 

　　面对“三网”存在着结构复杂，管理困难的局面，平阴通信强化运行维护人员的服务教育，提高后台服务意识。从客户角度制定和完善各类运行维护支撑系统，理顺后台服务流程，强化后台支撑，建立运行维护绿色通道，为客户提供一站式服务。进一步完善“集中监控、集中管理、集中维护”的运行维护机制，建立高度集中的维护体系和技术支援体系；加大运行维护人员的业务技术培训，提高服务技能和服务水平。进行内部上下环节的考核和监督，形成上下顺畅、高效运行的维护体系；对障碍查修、装移机加大考核，实行“限时”管理，强化客户和社会监督职能，提高服务质量。 

　　完善业务营销体系满足客户需求 

　　有了良好的网络基础后，剩下的关键问题就是如何做好销售工作。通信业务营销、代办体系的健全和完善，也是反映企业服务是否真正到位、塑造品牌的重要方面。通过健全各种营销、代办网络，采取深层次营销，从而不断改善对客户的服务。合理设置营业网点，建立完善的营业网络体系，强化对营业网点的服务职能考核和奖惩，来提高营业网点的综合服务水平。加强大客户服务工作，健全大客户重点服务体系。从更高层次上为客户提供“一揽子”综合通信服务。建立集电话卡销售、电话、宽带、小灵通业务推销、代收通信费用于一体的社会代办营销体系，拓展业务营销渠道，使方便消费渗透到通信客户心中。 

　　诚信服务，建立完善的服务监督体系 

　　人无信不立，企业无信则衰。始终坚持“诚信服务、客户至上”的宗旨，通过建立、健全和完善服务体系、服务监督体系、处理反馈体系，提高服务档次，树立起平阴通信诚信服务的光辉形象。从客户角度制定和完善各种服务标准和支撑系统，完善服务手段，建立服务体系，推行规范服务。落实好首问负责制和内部绿色通道制度，为客户提供“一点受理、一站式”服务。发挥服务监督作用，完善服务监督检查考核体系，通过多种方式征集客户的意见和建议，改进我们的工作。建立“限时反馈”处理反馈体系，加大对外奖励和对内惩处力度，认真调查、处理每一项举报、投诉，落实每一项建议，直到用户满意为止，树立严明守信的企业形象。 

　　创建学习型企业，建立优秀的企业文化体系 

　　企业文化建设是企业长远发展的智力支持和精神力量，而优秀的企业文化来源于高素质的员工队伍，要在企业内部积极实施以德治企的教育工程，创建学习型企业，逐步建立起“新网通”员工行为道德规范识别系统和视觉识别系统、企业理念识别系统，构建具有平阴通信特色和时代特征的企业文化体系。开展系统的以职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容员工教育工程，逐步建立学习型企业，为创建优秀企业文化奠定基础。通过对企业标志、企业产品、企业环境等多项元素的综合运用，建立“新网通”视觉识别系统，树立整体的、良好的企业形象，提高企业外在影响力。通过完善企业精神理念识别系统，进一步深化企业精神理念内涵，使企业理念和方针扎根于到每个员工心中，处处体现“平阴通信知名品牌”对员工行动的感染力和影响力。 

　　建立强有力的管理体系，实现管理的科学化 

　　管理是企业各项工作的基础，是提高企业效益的关键。现代企业制度的建立，要依靠科学管理，创新人力机制、财务管理机制、内部考核机制和基础管理机制，使企业人、财、物诸多因素综合运用，为进一步打造一流通信运营企业，促进企业管理由粗放型向集约化转变，管理工作要加大创新力度，建立强有力的管理体系。 

　　建立企业内外宣传和沟通体系，树立信新形象 

　　大力宣传平阴通信“客户满意工程”的措施、意义和通信业务资费政策，利用多种新闻媒体解答客户关心的热点、难点问题。采用多种形式加强宣传，使通信“客户满意工程”真正到村入户，树立平阴通信的品牌服务。在接听电话、办理业务时统一使用“您好，平阴通信”，面向社会集中宣传平阴通信品牌，在平阴全县范围内叫响，成为平阴通信的服务品牌。广泛开展学习“通信服务标兵”活动，在公司内部形成“学先进、赶先进、超先进”的良好氛围，并树立和宣传自己的先进典型，充分发挥典型的品牌、引路作用。围绕企业经营发展和精神文明建设，寻找企业闪光点，总结推出新经验、新做法，对外加强新闻信息宣传工作，树立平阴通信良好形象。积极参与社会公益事业活动，加强与社会各界的沟通和交流，用平阴通信品牌，征得社会各界的理解和支持，为企业发展营造一个良好外部环境。 

　　通过平阴通信对网络建设、完善的营销体系、创建学习型企业，实现科学化神州鼎慧管理咨询公司是以独特的企业文化、运作理念而著称的专业管理咨询机构，全面实施品牌战略，才能提升县级通信公司的服务综合水平，把企业建成具有较强综合竞争实力的知名品牌企业。

　　作者：山东省通信公司平阴分公司经理 袭祥三　来源：中国信息产业网